अनुभाग 1 – हम आपकी जानकारी का क्या करते हैं?
जब आप हमारी वेबसाइट से कुछ खरीदते हैं, तो लेन-देन की प्रक्रिया के दौरान हम आपका नाम, पता, फ़ोन नंबर और
ईमेल जैसी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं।
अनुभाग 2 – सहमति
आप सहमति कैसे देते हैं?
जब आप कोई ऑर्डर करते हैं, पेमेंट वेरिफाई करते हैं या डिलीवरी की व्यवस्था करते हैं, तो हम मानते हैं कि आप
उस जानकारी को उसी उद्देश्य के लिए साझा करने की अनुमति देते हैं।
अगर हम किसी द्वितीयक उद्देश्य (जैसे मार्केटिंग) के लिए जानकारी मांगें, तो हम स्पष्ट सहमति मांगेंगे या
मना करने का विकल्प देंगे।
मैं अपनी सहमति कैसे वापस ले सकता/सकती हूं?
यदि आपने पहले सहमति दी है और अब मन बदल गया है, तो आप नीचे दिए गए पते या ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क
करके सहमति वापस ले सकते हैं:
ईमेल: [email protected]
पता: SCO 1034, बैक साइड, सेक्टर 22 – बी, चंडीगढ़, पिनकोड 160022
अनुभाग 3 – जानकारी का प्रकटीकरण
यदि हमें कानून के तहत ऐसा करना अनिवार्य हो या आपने हमारी सेवा शर्तों का उल्लंघन किया हो, तो हम आपकी
जानकारी साझा कर सकते हैं।
अनुभाग 4 – भुगतान
हमारी वेबसाइट Razorpay गेटवे का उपयोग करती है, जो भारत का सुरक्षित और प्रमाणित भुगतान माध्यम है।
Razorpay आपकी संवेदनशील जानकारी को स्टोर नहीं करता और PCI DSS लेवल 1 मानकों का पालन करता है।
भुगतान विवरण:
यदि आप डायरेक्ट पेमेंट गेटवे चुनते हैं, तो आपका कार्ड डेटा सुरक्षित रूप से प्रोसेस किया जाता है और केवल
आवश्यक समय तक रखा जाता है। ट्रांजेक्शन के बाद, यह डेटा हटा दिया जाता है।
अनुभाग 5 – तृतीय-पक्ष सेवाएं
हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली सेवाएं (जैसे Razorpay या कूरियर कंपनियाँ) केवल अपनी सेवाएं देने के लिए
आवश्यक जानकारी प्राप्त करती हैं। हम सुझाव देते हैं कि आप उनकी प्राइवेसी नीतियाँ अवश्य पढ़ें।
यदि आप हमारी वेबसाइट से किसी अन्य साइट या एप्लिकेशन पर रीडायरेक्ट होते हैं, तो यह नीति लागू नहीं होती।
लिंक:
हमारी साइट पर दिए गए लिंक आपको अन्य वेबसाइटों पर ले जा सकते हैं। हम उन साइटों की प्राइवेसी नीतियों के
लिए जिम्मेदार नहीं हैं, कृपया उन्हें ध्यानपूर्वक पढ़ें।
अनुभाग 6 – सुरक्षा
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए भारतीय डेटा सुरक्षा मानकों और सर्वोत्तम प्रक्रियाओं का पालन करते
हैं, ताकि किसी भी प्रकार का दुरुपयोग, अनधिकृत पहुंच या डेटा लॉस न हो।
अनुभाग 7 – सहमति की आयु
इस साइट का उपयोग करके आप पुष्टि करते हैं कि आपकी आयु भारत में कानूनी वयस्कता (18 वर्ष) से अधिक है।
अनुभाग 8 – गोपनीयता नीति में बदलाव
हम समय-समय पर इस नीति में बदलाव कर सकते हैं। कृपया इसे नियमित रूप से पढ़ें। जैसे ही बदलाव प्रकाशित होते हैं,
वे तुरंत प्रभावी हो जाते हैं। यदि कोई महत्वपूर्ण बदलाव होता है, तो हम आपको इस पेज पर सूचित करेंगे।
अनुभाग 9 – शिपिंग और डिलीवरी
भारत में ऑर्डर की डिलीवरी सामान्यतः 2–5 कार्यदिवसों के भीतर होती है। ऑर्डर कन्फर्म होने के बाद, अनुमानित डिलीवरी समय आपके ऑर्डर डिटेल्स पेज पर दिखाई देगा। कुछ परिस्थितियों में डिलीवरी में देरी हो सकती है, जो हमारे नियंत्रण में नहीं होती। कई उत्पादों वाले ऑर्डर में अलग-अलग शिपमेंट हो सकते हैं।
आप स्वीकार करते हैं कि किसी भी डिलीवरी में देरी या ऑर्डर रद्द होने की स्थिति में, लिबिडेक्स इंडिया किसी प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष हानि के लिए जिम्मेदार नहीं होगा। हम थर्ड-पार्टी डिलीवरी सेवाओं का उपयोग करते हैं, इसलिए उनकी गलतियों या विलंब के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।
डिलीवरी प्रक्रिया कैसे काम करती है?
डिलीवरी शुल्क और स्थान?
अनुमानित डिलीवरी समय क्या है?
क्या ऑर्डर के बाद डिलीवरी पता बदला जा सकता है?
ऑर्डर को ट्रैक कैसे करें?
ऑर्डर डिस्पैच होने के 24 घंटों के भीतर ट्रैकिंग विवरण साझा कर दिया जाता है।
क्या आपका ऑर्डर कई शिपमेंट्स में भेजा जाएगा? इसका क्या मतलब है?
मैंने ऑर्डर किया है लेकिन अचानक व्यस्तता के कारण डिलीवरी नहीं ले पाऊंगा। क्या डिलीवरी रोकी जा सकती है?
क्या भुगतान के समय कोई छिपे हुए चार्ज जैसे कि ओक्ट्रॉय या टैक्स होते हैं?
अनुभाग 10 – रद्दीकरण, रिफंड और रिटर्न
भुगतान की शर्तें
आप भुगतान क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग, यूपीआई, अमेज़न पे, पेटीएम आदि जैसे प्रीपेड विकल्पों से या कैश ऑन डिलीवरी (COD) से कर सकते हैं।
रद्दीकरण नीति
आप My Account सेक्शन के Order Details में जाकर CANCEL बटन के माध्यम से ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। कृपया रद्द करने का कारण बताना न भूलें।
या
आप हमें ईमेल कर सकते हैं [email protected] पर या कॉल करें: 02067265896 (सोम–शुक्र, सुबह 10 से शाम 6 बजे तक)। हमारी टीम आपकी मदद करेगी।
नोट: लिबिडेक्स इंडिया को किसी भी ऑर्डर को किसी भी समय बिना पूर्व सूचना के रद्द करने का अधिकार है और ऑर्डर भेजने से पहले ग्राहक से पुष्टि के लिए संपर्क कर सकता है।
रिफंड और रिटर्न नीति
रद्द किए गए ऑर्डर के लिए रिफंड कैसे मिलेगा?
रिफंड या रिटर्न का अनुरोध डिलीवरी के 3 कार्यदिवसों के भीतर किया जाना चाहिए। उसके बाद कोई अनुरोध स्वीकार नहीं किया जाएगा। प्रीपेड ऑर्डर के लिए राशि 3 कार्यदिवसों के भीतर आपके पेमेंट स्रोत में वापस भेज दी जाएगी। COD ऑर्डर के लिए कृपया अपना बैंक विवरण भेजें। डिलीवरी शुल्क रिफंड योग्य नहीं है।
रिटर्न प्रोडक्ट का रिफंड कितने दिनों में मिलेगा?
रद्द किए गए ऑर्डर के लिए रिफंड 3 कार्यदिवसों में किया जाता है। रिटर्न के लिए, उत्पाद के हमारे गोदाम में पहुंचने और गुणवत्ता जांच के बाद रिफंड किया जाएगा। पूरी प्रक्रिया में पिकअप के बाद लगभग 2 सप्ताह लग सकते हैं।
क्या मैं अपने ऑर्डर का कुछ हिस्सा रिटर्न कर सकता/सकती हूं?
हाँ, डिलीवरी के 3 दिनों के भीतर बिना उपयोग किए गए उत्पादों को आंशिक रूप से वापस किया जा सकता है।
डैमेज प्रोडक्ट के बदले में रिप्लेसमेंट
यदि आपको डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर डैमेज प्रोडक्ट मिला है, तो कृपया उसका फोटो [email protected] पर भेजें। रिप्लेसमेंट केवल तभी भेजा जाएगा जब डैमेज प्रोडक्ट हमारे गोदाम में प्राप्त हो जाएगा।
लिबिडेक्स इंडिया को नीतियों में किसी भी समय बदलाव करने का अधिकार सुरक्षित है।
अनुभाग 11 – लॉयल्टी प्रोग्राम
कार्यक्रम में विवेकाधिकार: लॉयल्टी प्रोग्राम की संरचना, लाभ और पात्रता की शर्तें पूरी तरह से लिबिडेक्स इंडिया द्वारा निर्धारित की जाती हैं और इन्हें किसी भी समय बदला जा सकता है।
संशोधन या समाप्ति का अधिकार: लिबिडेक्स इंडिया को लॉयल्टी प्रोग्राम को आंशिक या पूर्ण रूप से संशोधित, स्थगित या समाप्त करने का विशेष अधिकार है, बिना किसी पूर्व सूचना के।
हस्तांतरण की अनुमति नहीं: लॉयल्टी प्रोग्राम से जुड़े लाभ या पुरस्कार केवल तभी स्थानांतरित किए जा सकते हैं जब कंपनी लिखित रूप से इसकी अनुमति दे।
अनुपालन: इस प्रोग्राम में भागीदारी सभी लागू शर्तों और भारत के कानूनों के अनुपालन के अधीन है।
अंतिम निर्णय: लॉयल्टी प्रोग्राम से संबंधित सभी निर्णय — जैसे पात्रता, लाभ और रिडेम्पशन — लिबिडेक्स इंडिया द्वारा लिए जाएंगे और वे अंतिम और बाध्यकारी माने जाएंगे।
कानून और क्षेत्राधिकार
इन सेवा शर्तों और किसी भी संबद्ध समझौते को भारत के कानूनों के अंतर्गत नियंत्रित और व्याख्यायित किया जाएगा।
सभी कानूनी विवाद भारत के न्यायालय क्षेत्राधिकार में आएंगे।
प्रश्न और संपर्क जानकारी
यदि आप अपने बारे में हमारे पास उपलब्ध किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को एक्सेस करना, सही करना, अपडेट करना या हटाना चाहते हैं, कोई शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, या हमारी गोपनीयता नीति से संबंधित अधिक जानकारी चाहते हैं, तो कृपया हमारे प्राइवेसी कंप्लायंस अधिकारी से ईमेल या डाक के माध्यम से संपर्क करें:
विषय: प्राइवेसी कंप्लायंस अधिकारी